Die Mitarbeiter haben nicht genau mein Anliegen aufgenommen und haben auch keine Verständnisfragen gestellt, ob Sie meine Anfrage verstanden haben. Denn letztendlich haben Sie es auch nicht und ein erneutes Telefonat war nötig. Die Archivierung der Dokumente und Kommentaren sollte auch einsehbar sein, so dass Kostenbelege nicht immer nur teilweise erstattet werden (einheitliche Behandlung von gleichen Kostenbelegen und deren Erstattung.).