Leider dauert es sehr lange bis man 1 Mitarbeiter ans Telefon bekommt. Die meisten sind freundlich und hilfsbereit. Schlecht gelöst ist, dass die Abrechnungen der Pflegekasse von der Krankenkasse in der jeweiligen Abrechnung vermischt wird und kein Durchblick im Bereich Pflegekasse besteht.auch ist es nicht i. O. dass die Selbstbeteiligung direkt im 1. MONAT des Jahres voll in Abzug gebracht wird. Vor einigen Jahren wurde dies noch verträglicher gelöst.