Der Anruf begann mit einem Husten, anstatt einem freundlichen „Hallo“. Das kann natürlich mal passieren, wirkt dennoch unkonzentriert und dieser 1. unglückliche Eindruck bestätigte sich, da ich mich alles in allem durch die Beraterin nicht gut informiert fühlte. Ich hatte das Gefühl, dass Sie keine Lust hatte und mein Anliegen Ihr egal war. Ein bisschen hatte ich den Verdacht, dass Sie vielleicht nicht so richtig wusste, was Sie mir sagen soll. Da hätte ich mir gewünscht, dass Sie offen sagt, dass Sie überfragt ist und mir nicht weiterhelfen kann. Das wäre für mich weniger dramatisch gewesen, als so „halb“ abgehandelt zu werden. Sie blieb bis zuletzt freundlich und hat meine von mir auch geäußerte Unzufriedenheit mit Geduld ertragen. Ich bin insgesamt enttäuscht.