Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und hinterlies bei mir einen verlässlichen Eindruck, dass sich um mein Anliegen gekümmert wird. Den Sternabzug hat mit der Mitarbeiterin nichts zu tun, sondern damit, dass mein Anliegen über die Eingabe der Homepage nicht funktioniert hat und auch die Bearbeitung für eine Ruhendstellung doch sehr lange dauert und auch über mein Axa-Kundenportal nicht möglich ist.