An manchen Stellen etwas sperrige Kommunikation, da nicht ganz klar ist, wann man denn mit dem persönlichen Berater sprechen sollte und wann etwas über die allgemeine Hotline laufen kann. Sonst immer zügige Abarbeitung von Kostenbelegen, nachvollziehbare Berechnungen des AXA Anteils und flotte Auszahlung.