Auf telefonisch geäußerte Kostenzusage ist kein Verlass. Akute schriftliche Anfragen werden erst nach einer Woche beantwortet - und damit viel zu spät für eine Akutbehandlung. Da AXA viele Leistungen nicht zahlt, aber nicht in der Lage ist kurzfristig verbindliche Zusagen zur Kostenerstattung zu machen, liegt das Risiko fast immer beim Versicherten.