Innerhalb der vertraglichen Vereinbarungen wurden Leistungen ohne größere Rückfragen erbracht. Transparente und regulatorisch vorgeschriebene Alternativ-Tarife für einen Wechsel ( in Unisex) wurden selbst auf Nachfrage nicht angeboten. Eine Anpassung wg. deutlicher Unterversicherung im Krankentagegeld wurde ohne nähere Begründung abgelehnt, obwohl kurz vorher eine Reduzierung des Gesundheitszuschlages erwirkt werden konnte.