Besonders positiv ist, neben der Freundlichkeit der Mitarbeiter am Telefon, die schnelle Reaktionszeit auf eingereichte Fragen bis hin zu Rechnungen. Ärgerlich ist die Art der Anerkennung bei den Leistungsabrechnungen. Erst nach einem weiteren Schriftwechsel werden dann manche Leistungsziffern erst anerkannt. Hier muss man ein Versicherungsfachmann sein, um diesen Zahlendschungel zu verstehen.