Normalerweise bin ich relativ zufrieden mit dem Service. Jetzt kommt das große ABER, ich wollte jetzt ein einziges Mal, dass meine Versicherung etwas für mich tut und mir schriftlich mitteilt, dass für eine von mir geplante Operation schriftlich bestätigt wird, dass die Kostenübernahme stattfindet... ich warte nunmehr 6 Wochen auf dieses kleine Schreiben und muss immer wieder nachfragen... zuletzt wurde mir mitgeteilt, dass meine letzte schriftlich Anfrage aus Versehen übersehen worden sei... Ich habe Befund und Kostenheilplan wie gewünscht sehr zeitnahe eingereicht, da kann ich das beim besten Willen nicht nachvollziehen. Tut mir leid, das ist nicht kundenfreundlich und man fühlt sich als Kunde in dieser Situation auch nicht sehr wohl. Ich hoffe, dass ich nun in den nächsten Tagen endlich dieses kleine Schriftstück in den Händen halte, ohne weitere Zwischenfälle und das es zukünftig wieder reibungsloser läuft.