Trotz Einreichung der Belege über das Online-Portal lange Bearbeitungszeiten (mehr als zwei Wochen); fehlerhafte Abrechnungen (Erstattung mehrfach erst nach Widersprüchen); Ablehnung von Leistungen, die i.d.R. sogar von gesetzlichen Krankenkassen anerkannt werden; selbst gesetzte Höchstbeträge verhindern Erstattungen, obwohl die in Gebührenordnungen genannten Höchstbeträge nicht überschritten wurden