Die Sachbearbeiterin hat mich"von oben herab" behandelt, d.h meine Frage als völlig überflüssig erscheinen lassen. Auch hat sie dem Sachverhalt nicht gleich erfasst, erst als ich sie gebeten habe, mir doch richtig zuzuhören, lenkte sie ein. Aber Freundlichkeit ist was anderes. Als langjährige Kundin fühlte ich mich nicht gut betreut. Ganz anders heute bei meinem örtlich zuständigen Kundenbetreuer in ***, *** und Kollege.