ich hatte eine Nachfrage zu meiner Abrechnung. Die Kollegin war sehr bemüht um die Beantwortung, versicherte sich bei ihrem Teamleiter rück und ich erhielt ca. 90min später den Anruf von Ihr, mit der Antwort, die mich verärgerte jedoch lenkte die Kollegin ein, gab Empfehlungen zur Lsung des Problems und bot eine Kulanzzahlung an.