Verzögerung der Anträge über fast ein Jahr aufgrund widersprüchlicher Aussagen und Zusicherungen . Keine einheitliche Information. Bearbeitung erfolgt in verschiedenen Abteilungen von deren Arbeitspolitik offensichtlich die Mitarbeiter untereinander begrenzte Informationen haben. Lange Wartezeiten in der Telefonwarteschleife. Zuständige Mitarbeiter lassen sich nur nach vehementer Aufforderung auf ein Gespräch ein, wollen dies auf die Callcentermitarbeiter abwälzen, was zu erheblichen Verzögerungen im Verfahrensablauf führt. Schriftliche Post stimmt nicht mit mündlichen Aussagen überein.