Sehr geehrte Damen und Herren, wir waren auf Grund unseres Hotelbetriebes auf eine schnelle Abwicklung angewiesen. Leider war die Kommunikation zwischen Axa, Gutachter, Verfilmer und Trocknungsfirma mangelhaft. Dem Gutachter fehlten die Verfilmungsunterlagen wodurch er nur die Folgen der Leckage nicht jedoch den eigentlichen Leitungsschaden freigab. Dies konnte (scheinbar wegen interner Prozesse) nicht ohne erheblichen Kommunikationsaufwand unsererseits korrigiert werden. Die Erreichbarkeit eines Ansprechpartners war nicht gut, vereinbarte Rückrufe wurden nicht eingehalten, wir mussten den Sachverhalt mehrfach erklären, dreimal musste unsererseits klargestellt werden, dass die Verfilmung zu beachten ist usw. Wünschenswert wären Prinzipien wie "one face to the custmoner" und verlässliche Einhaltung von Zusagen und Bearbeitungszeiten von >4 Wochen. Letztendlich wurde der Schaden ordnungsgemäß abgewickelt, die Sachbearbeiter waren freundlich und hilfsbereit.