Ich hatte eine Frage zu einer bestehenden Hausratversicherung. Es ging darum ob und in welchem Umfang Fahrräder mitversichert sind. Obwohl ich meine Vertragsnummer nannte und auf Sonderkonditionen aufgrund der Betreuung durch *** aufmerksam machte, erklärte mir der Mitarbeiter das in meinem Fall keine Fahrräder im Aussenbereich abgesichert sind und ich eine Zusatzversicherung benötige. Ich habe mich dann bei *** erkundigt, welche mir dann mitteilte das bei meinem First Schutz die Räder weltweit bereits versichert sind. Ich hatte schon häufiger das Problem das bei Schadensmeldungen oder Nachfragen die Kollegen sich nicht wirklich mit den Verträgen bzw. Produkten und ihrem Umfang auskannten. Hier besteht dringender Schulungsbedarf.