Der Mitarbeiter, der meinen Anruf entgegen nahm war sehr unfreundlich. Jede Frage zu einer nicht erstatteten Leistung versuchte er "im Keim zu ersticken" bzw. jedes Argument meinerseits wurde sofort widerlegt. Das Gespräch war für mich nicht hilfreich, es wurde nämlich jede "Schuld" mir zugewiesen. Dem Mitarbeiter ging es auch viel mehr darum, meine Daten zu vervollständigen (er fragte sofort zu Anfang des Telefonates nach meiner Handynummer und Email-Adresse. Der eigentliche Grund meiner Rückfragen schien "nebensächlich". Durch meinen Hartnäckigkeit hat er mir dann doch (widerwillig) die Möglichkeit eines Rückrufes durch die zuständige Sachbearbeiterin eingeräumt. Diese Dame war dann sehr freundlich und hilfsbereit. Sie zeigte sich äußerst verständnisvoll, alle Ungereimtheiten konnten direkt geklärt werden und auch meine "Fehler" ausgeräumt. Die Sachbearbeiterin war sehr kompetent und handelte kundenorientiert. Von diese Kollegin könnte der junge Telefonist noch Vieles lernen...