unfreundliche Berater, kein persönlicher Ansprechpartner, kein Einfluß des aktuellen medizinischen Wissenstand in die Entscheidung für die Übernahme von eingereichten Rechnungen, lange Wartezeit, um überhaupt einen Berater telefonisch zu erreichen, Einsprüche werden unvollständig lückenhaft bearbeitet