Die Betreuung durch die Generalagentur *** war mehr als vollumfänglich. Zu jeder Tages- und Nachtzeit war *** ein kompetenter und freundlicher Ansprechpartner, trotz der widrigen Umstände im Umgang mit den beteiligten Parteien. Natürlich gab es auch Friktionen in der Kommunikation mit Ihrem Dienstleister, welcher für den Rückbau verantwortlich war, welche letztendlich aber bei Ihnen intern besprochen werden müssen. Ich habe auch Verständnis dafür, dass Sie als Versicherer keine Leistungen übernehmen, welche letztendlich nicht geklärt sind. Da ich selbst während des Rückbaus in einem Auslandseinsatz war, konnte ich persönlich nicht vor Ort sein, und so sind Begleitschäden entstanden, für die letztendlich ich persönlich die Kosten der Beseitigung trage. Gleich der Umstände, möchte ich betonen, dass die Leistungen der Generalagentur ***, respektive *** selbst, weit über dem Maß der erwarteten Kundenbetreuung lagen und liegen.