In den meisten Fällen unbefriedigende (4) bis nicht nicht befriedigende (5) Auskünfte. Man befindet sich bei den Aussagen in einer gewissen Grauzone. Selbst wenn man sich den Namen der MitarbeiterInnen notiert, will später keiner mehr was davon wissen. Die Anfertigung eines Gedächtnisprotokolls wäre ja wohl absurd. Leider stelle ich immer wieder fest, dass die ersten Ansprechpartner nur über ein durchschnittliches Fachwissen verfügen. Das ist einfach zu wenig. Ich kenne mich im PKV-Dschungel relativ gut aus. Aber was ist denn mit all den anderen Kunden, die nicht einen gewissen Background haben? Viele wenden sich wohl an Ombudsmann. Dadurch erklärt sich auch die höchste Beschwerdequote der AXA unter allen PKV-Anbietern. Und das schon seit vielen Jahren. Das ist keine gute Presse; eher dramatisch. Unter der Neuausrichtung der AXA profitiert zur Zeit noch niemand. Verlierer und Gewinner werden sich erst später ermitteln lassen.