Die Servicehotline ist bemüht, auf die Fragen konkret einzugehen und eine Antwort zu erteilen. Nur die dann später eingeschalteten Fachabteilungen "glänzten" durch Null Ahnung. Da wurde gefragt, ob die Bypass Operation ambulant oder Stationär erfolgt, für eine Bitte um Kostenübernahmeerklärung für die Bypassoperation wurde auf einen zunächst zu stellenden Antrag verwiesen und die Bitte um Kostenübernahme einer Reha wurde schlicht weg ignoriert.