Schlimm ist due lange Wartezeit beim Anruf. Und absolut indiskutabel, wenn ich nach 10 Minuten in der Warteschleife einfach aus der Leitung geschmissen werde, oder es klingt und es geht niemand ran. Die fachliche Seite ist meist gut. Aber ich habe auch schon Aussagen erhalten, wo ich mir das nicht vorstellen konnte - und bei einer schriftlichen Anfrage eine andere Antwort erhalten habe.