Im wiederholten Telefonkontakt durchweg freundliche, hilfsbereite und lösungsorientierte AnsprechpartnerInnen. Auf jede Frage, auf jedes Anliegen konnte mir bislang eine zufriedenstellende Antwort gegeben werden. Als eher belastend empfinde ich die leider zunehmende Häufigkeit, dass seitens der Krankenkasse einzelne Tarifstellen in der Rechnungsstellung der Ärzte bzw. der Abrechnungsstellen nicht anerkannt werden. Das bedeutet in jedem Einzelfall für den Patienten, den 'Vertragspartner', einen aufwändigen Schriftwechsel, der in einigen Fällen noch nicht einmal zum Erfolg, zu einer Einigung führt. Als Patient fehlt einem in der Regel die nötige Fachkompetenz zur Beurteilung der jeweiligen Darlegungen und zum Teil bleibt man letztlich 'auf den Kosten sitzen'. Eine für mich befremdliche Erfahrung und Entwicklung. Daher gebe ich keine volle Punktzahl.