Im Unterschied zur Erledigung von eMail-Anfragen, die die Bewertung NULL von mir erhalten, war die telefonische Klärung ein Grund zur Hoffnung. Während meine schriftliche Anfrage vom September 2018 bis heute nicht beantwortet wurde - nur der Hinweis: Wir melden uns -, habe ich am Telefon nunmehr den Eindruck, daß man zugehört hat. Eine höhere Note kann ich nicht geben, da ich zur Zeit nur den Preisvorteil bewerte. Die Betreuung habe ich aussen vor gelassen. Da muß ich warten, bis das Problem gelöst ist. Nur ein Vorschlag: Ihr Personal, das Mail-Anfragen bearbeitet, sollte diese langsam und vollständig lesen, versuchen Zusammenhänge zu erkennen und nicht sofort und unbefriedigend für den Kunden antworten. Das schiebt die Erledigung nur in weite Ferne und verärgert den Kunden.