Extrem lange Wartezeiten bei der Hotline. Mehrfache Weiterleitung an andere Ansprechpartner, ohne dass dabei bereits gemachte Angaben wie Versicherungsnummer, Name, Anliegen usw. übernommen wurden. Fazit: 20 Min. in der Warteschleife für die kleine Auskunft, dass eine Kostenerstattung nicht möglich ist.