Mittlerweile sehr kleinliche Handhabung bei der Erstattung. Bei Widerspruch unzureichende Begründung und immer wiederholende Standardschreiben. Es gibt keinen konkreten Ansprechpartner. AXA versteckt sich hinter Service Email Adressen. Bei Kostenvoranschlag zur OP bekommt man Standardschreiben ohne klare für den Versicherten verwendbare Aussagen („erst nach Rechnungsstellung“, sodass das Risiko voll zu Lasten des Versicherten geht. Das ist untragbar. Gut ist die papierlose Abwicklung mit dem „Gesundheitsportal“.