- sehr langsame Reaktionszeiten im Online-Portal um eine Rechnung einzureichen - selbst eine online-Einreichung benötigt bis zu 2 Wochen Bearbeitungszeit, da könnte ich auch einen Brief schicken - unklare Vertragsbedingungen für mich als Kunden, z.B. wurde für meine Kinder ein Rezept mit Elmex-Gelee vom ZA ausgestellt und von AXA abgelehnt. Meine Nachfrage nach einer für mich nachvollziehbaren Möglichkeit der Vorabprüfung (Liste ausgeschlossener Medikamente) wurde ignoriert, indem ich jedes Rezept vor dem Apotheken-Gang on-line einreiche und prüfen lasse. Das ist für mich als Versicherungsnehmer inakzeptabel und so erzähle ich es auch meinen Kollegen.