Nachdem ich schwarz auf weiß eine ***%-Zusage für den Kostenvoranschlag vom Zahnarzt erhalten hatte, wurde ein Betrag von rund ***€ nun doch nicht erstattet. Ein heutiges Telefonat mit einem äußerst überheblichen Mitarbeiter des brachte mir die Erkenntnis, dass "Zahnersatz" (um den es sich hier nicht handelte) nur zu ***% übernommen werde und in der Rechnung als "Laborkosten" ausgewiesene Kosten immer als Zahnersatz interpretiert würden. Ich hatte im Vorhinein eine detaillierte Aufstellung auch exakt dieser Kosten vorgelegt, woraufhin mir eine ***prozentige Erstattung zugesagt wurde. Der Mitarbeiter wollte mir zunächst die Schuld bzw. die Nichteinreichung zuschieben. Später erklärte er es sich dann so, dass die Unterlagen wohl in der zuständigen Abteilung noch "irgendwo rumliegen" müssten und sah ein, dass der Bescheid, den ich zuvor erhalten habe, irreführend war. Ich bin höchst verärgert und werde meine Zusatzversicherungen zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.