Ich bin DBV-Kunde und nicht bei AXA. Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich, hilfsbereit und kompetent. Ich bin unzufrieden mit folgendem Umstand: Ich hatte ganz früher einen Berater, der leider nicht mehr für die DBV tätig ist. Danach hatte ich einen Berater, den ich persönlich nie kennengelernt habe und der auch weiter weg sein Büro hat. Also ging zu einem Berater, der örtlich sehr leicht erreichbar ist. Mit dieser Beratung war ich im Ergebnis nicht zufrieden. Ich beantragte einen Beraterwechsel; eine Antwort erhielt ich von der DBV bisher aber nicht. Ein Wechsel, so hörte ich, sei für den neuen Berater teuer. Es würde dann eine beachtliche "Ablösesumme" fällig und es "lohne" sich für den "Neuen" nur, wenn dann hinreichend neue Verträge abgeschlossen werden. Notgedrungen wird, so bin ich jetzt überzeugt, sodann auch die Beratung sein … Mir fehlt das Vertrauen. Der Mitarbeiter am Telefon konnte mir letztlich auch nicht helfen. Sollte ich besser die Versicherung wechseln?