Auslöser des Anrufs war eine nicht beantwortete E-Mail. Es ist vollkommen unverständlich wieso eine Mail in vier Wochen nicht beantwortet wird. Der Mitarbeiter war mit meinem Anliegen vollkommen überfordert, die Antworten waren weder Zielführend noch korrekt. Einige Informationen waren fachlich fehlerhaft und nicht dazu geeignet mein Problem zu lösen. Erst mein Wunsch nach einem Gespräch mit der Fachabteilung hat zu einer Klärung beigetragen. Die Kollegin der Fachabteilung hat das Problem verstanden und die notwendigen Aktionen eingeleitet, dennoch ist das Problem aktuell noch nicht gelöst. Ebenfalls ist nicht hinnehmbar, dass dieser Fehler bereits im Vorjahr aufgetreten ist, da es sich um eine wiederkehrende Meldung für das Finanzamt handelt bin ich auf das kommende Jahr gespannt.