Die Wartezeit von 15-20 min. ist meiner Ansicht nach unzumutbar. Nachdem ich zuerst von einem Mitarbeiter aus der Leitung geworfen worden war, sprach ich in zweiten Anlauf mit einer sehr freundlichen und hilfsbereiten Dame, die meine konkrete Anfrage zwar nicht beantworten konnte, mir aber sofort und unbürokratisch 2 Steuerbelege per E-Mail zusandte.