1. der zeitliche Verzug der Beantwortung und Reaktionen erfolgten erst nach mehrmaligen Nachfragen. Nicht kundenfreundlich. 2. keine erneuten Benachrichtigungen bei Veränderungen des Bearbeitungsstandes. Ich musste somit dies immer wieder selbst im Blick haben, ob der Prozess voranschreitet. Nicht kundenfreundlich.