Ich hatte eine Frage bzgl der Kostenübernahme eines kieferchirurg. Eingriffs. Beim 1. Anruf („Wartezeit über 5 Minuten“) hing ich knapp 20 Minuten in der Warteschleife, um danach von einer sehr unfreundlichen, schlecht gelaunten Mitarbeiterin begrüßt zu werden. Dieser Anruf war so wenig hilfreich, dass ich es 2Tage später erneut versuchte, diesmal mit mehr Glück, 8Minuten Wartezeit und eine freundliche MA_in, die mein Problem zwar nicht lösen konnte, aber zumindest ein offebes Ohr hatte. Daher der Kompromiss von 3 Sternen.