Für den Kunden/Versicherten sind keine klaren Zuständigkeiten zwischen DBV / AXA erkennbar. Hier sollte eine wesentlich deutlichere Profilierung stattfinden! Beispiel: Es wird ein Anliegen an die DBV herangetragen und man erhält eine Antwort von der AXA. Man fragt sich insbesondere als langjähriger Kunde, wieviel „DBV“ ist nach der Fusion noch vorhanden und vor allem wieviel wird von der Unternehmenspolitik der AXA inzwischen vorgegeben? Nun, die Probleme, die sich mit einer der letzten Leistungsbescheide zeigten, konnten erst nach mehrfachen Telefonaten und E-Mails mit zwar offensichtlich engagierten, letztlich jedoch hilflos erscheinenden Mitarbeitern gelöst werden. Darüber hinaus sollte sich die Geschäftsführung hinsichtlich der hoffnungslos überlasteten Hotline etwas einfallen lassen! Das ist sowas von kundenunfreundlich und einfach eine Zumutung, wenn man dort an mehr als einem Werktag auf eine „voraussichtliche Wartezeit“ von über 5 Minuten hingewiesen wird!