Ich brauchte für meine Tochter zwecks Studienbewerbung eine Krankenversicherungsbescheinigung und hatte diese telefonisch bestellt. Nachdem ich tagelang auf die Bescheinigung gewartet hatte, rief ich wieder an und dann stellte sich heraus, dass gar keine Ausstellung der Bescheinigung in Auftrag gegeben worden war. Da es Freitag war (und ich brauchte eigentlich bis zu diesem Freitag die Bescheinigung), wollte man mich bis Montag warten lassen, bis mein Anliegen überhaupt bearbeitet werden könnte. Ich meinte, dass zum einen AXA nun in der Pflicht sei, schnell eine Bescheinigung auszustellen, da das Versäumnis auf AXAs Seite liege, und zum anderen im Zeitalter der Digitalisierung es doch sicherlich möglich sei, die Bescheinigung per e-mail zu verschicken.Nach einigem Hin- und Her wurde mir die Bescheinigung in einer gesicherten Mail geschickt, die ich dann nicht öffnen konnte und bis Montag warten musste, weil es am Wochenende für diesen Bereich keine Hotline gibt.