häufig dauern die Regulierungen sehr lange. Vielleicht wäre es kundenfreundlicher, wenn man bei etwaigen Problemen bestimmte Unklarheiten per Telefon oder mail abklärt. Hierzu wäre es evtl. ratsam von den Kunden die entsprechenden Kontaktdaten zu speichern. Ein Telefonat, mail dauert nicht länger als ein Schreiben aufzusetzen und zu versenden. Noch dazu wo oft "Textbausteine" verwendet werden - die mehr verwirren als klarstellen.