Langsame Reaktionszeiten bei Anfragen zur Kostenübernahme. Grundsätzlich patientenunfreundliche Auslegung der Kriterien bei Kostenübernahmen. Auch keine Rückfragen beim Patienten bei solchen Fragen oder Themen. Mein Grundgefühl: Hier agieren Paragraphenreiter, die nur ein Ziel verfolgen bzw. verfolgen müssen: Dem Mitglied alle Leistungen zu streichen, die sich irgendwie begründen lassen. Alles andere muss sich das Mitglied erstreiten. Mein Nettoeindruck: Echter Customer Service ist noch ein unbestelltes Feld bei AXA. Schade, hätte gern ein anderes Urteil abgegeben, denn eigentlich will man auf seine Versicherung ja stolz sein.