Leider dauert die Bearbeitung der Leistungsabrechnung meist sehr lange, sodass teilweise bereits Mahnungen der Ärzte in der Post sind. Auch ist es unrealistisch, bei einem Arztbesuch zuerst bei der DBV anrufen zu sollen, bevor man eine Therapie vereinbart. Ich benötigte dringend Krücken. Die DBV schrieb mir nach dem Einreichen meiner Rechnung, dass sie mir diese vollständig erstattet hätte, wenn ich zuvor bei der Krankenkasse angefragt hätte. Daran zu denken, war in meinem Zustand nicht möglich. Kundenorientierten Service stelle ich mir anders vor.