Ich hatte ein Problem, diese wurde von mir vorgetragen, es wurde zugehört und in Ruhe eine Lösung gesucht, es musste an eine andere Stelle weitergegeben werden, mit dem Vermerk das es einen Rückruf innerhalb 24 Stunden geben wird und dem war auch so. Mein Problem wurde analysiert und ein Lösungsweg wurde angezeigt. Warte auf die Bestätigung, voraussicht über den Postweg. Wenn ich die Überzahlung zurück bekommen würde, wäre es eine 10 geworden. Rein rechtlich würde es mir zustehen.