eine sehr engagierte Mitarbeiterin, die sich trotz oder wegen der systembedingten Schwierigkeiten meiner Fragen angenommen hat und nach Lösungen zeitnah während des Gespräches gesucht hat. Anerkennung für ***. Die 9 oder 10 halte ich für überzogen, da insbesondere mein AXA nicht kundenfreundlich ist und bei jedem Passwortverlust den gesamten Datenbestand löschen wird.