- Relativ unkomplizierte Abläufe - Gutes Grundkonzept - Kundenfreundlich auch ohne direkten Kontakt (schaffen viele Unternehmen nicht) - Man hat das Gefühl, dass man als Kunde ernst genommen wird - Das nicht so gute unterliegt so deutlich, dass es nicht erwähnt werden muss Weiter so und möglichst die Preise stabil halten