Sehr differenziert zu betrachten. Unser Anliegen zog sich über Jahre. Unsere Erfahrung Mitarbeiter lesen nicht genau oder hören nicht gut zu. Anliegen wurde erst im letzten Gespräch von *** verstanden. Jedoch wurde danach wieder ein Formular nicht mitgesandt und wir mussten uns wieder von vorn erklären. Ich würde die Mitarbeiter dazu anhalten *** die Vermerke im PC genau und nicht überfliegend zu lesen, damit der Inhalt und Sinn auch erfasst wird. Telefonische Vorbereitung zum Gespräch ist nervig ***