Bearbeitung von Anträgen, Abrechnungen zeitnah; Auskünfte bei z.B. Rückfragen zeitnah und umfassend; Erreichbarkeit/Kundennähe gut; Standardisierter Bewertungsbogen mit Möglichkeit zu persönlichen Anmerkungen wäre sinnvoller und kundenfreundlicher! sehr negativ: Bearbeitung/Beantwortung wird unnötig erschwert durch Bewertungsleitfaden, durch den man sich erst arbeiten muss; Bewertungsleitfaden dient so nicht der Kundenfreundlichkeit! Kontraproduktiv!! Aus Zeitgründen wird hier abgebrochen!