1. Ich bin ein Kunde, kein Wahlcomputer. Die Telefonmenüs kosten meine Zeit. 2. Es ist ein Witz, dass ich meinem Anruf noch einmal eine E-Mail hinterherschicken muss, damit mein Anliegen bearbeitet wird. 3. Die IT-Strukturen der AXA sind Murks und der Datenschutz standardmäßig schlecht. Bestes Beispiel: Diese Umfrage. Der AXA-Konzern mit eigener IT-Abteilung ist nicht einmal in der Lage, ein derart simples Umfragesystem selbst bereitzustellen. Ein Armutszeugnis. Und worüber wird das Umfragesystem bereitgestellt? Über die ***-Cloud. Noch schlechter geht es kaum. Das passiert, wenn Menschen ohne nennenswerte technische Fachkenntnisse Entscheidungen für die IT treffen. 4. Zentrale Service-Center sind Mist. Das wüssten Sie auch selbst, wenn Sie gezwungen wären, diese zu benutzen. Der Service ist unterirdisch im Vergleich zu einem kompetenten Ansprechpartner bei der AXA selbst. Ich weiß, wovon ich rede. Ich hatte einen solchen Ansprechpartner.