Die lange Wartedauer, bis jemand den Anruf annahm. Dann das Glück, eine freundliche und serviceorientierte Mitarbeiterin zu sprechen, die mein Problem kompetent und unbürokratisch zu lösen wusste. Ansonsten ziehe ich es vor, schriftlich (per E-Mail) mit AXA in Kontakt zu treten, weil das geschriebene Wort auch später noch bei Unstimmigkeiten Klarheit schafft.