Sehr geehrte Damen und Herren, ich bemühe mich seit Monaten um die Korrektur einer falsch ausgestellten Gebäudeversicherungspolice. Wenn nach minutenlanger Musikbeschallung endlich ein Mitarbeiter abnimmt, führen wir ein nettes Gespräch mit der Zusage, das eine neue Police kommt, denn meine Reklamation ist berechtigt. Und dann passiert einfach nichts mehr. und ich rufe nach drei Wochen wieder an, und dann wieder. Das ist kein Kundenservice und hält mich davon ab, die AXA weiterzuempfehlen. Ich habe immerhin herausgefunden, das das back-office völlig überlastet ist. Personalplanung können Sie ja bequem zu Lasten der Kunden abwälzen. Ich habe jetzt noch einen Vesuch unternommen, dann erfolgt eine Vorstandsbeschwerde. Und jetzt hoffe ich, das meine Information überhaupt gelesen und ernst genommen wird. Allerdings habe ich da berechtigte Zweifel. ***