Die Wartezeiten sind grundsätzlich zu lange und die Abfrage zum Grund des Gesprächs zu kompliziert, da nicht für alle möglichen Gründe Kategorien angeboten werden. Besser wäre es jeweils direkt zu einem Berater durchgestellt zu werden, der dann gglfs. an den richtigen Kollegen weiterleitet. Zudem wäre es wünschenswert, dass der Berater sich nicht nur mit seinem Namen, sondern auch mit AXA KV meldet, so dass man weiss, dass man nach 10 Minuten Warteschleife wirklich bei der AXA gelandet ist.