Mein Problem mit der AXA ist oft (Ausnahmen gibt es Gottseidank auch und die sollte die AXA bzw. DBV sich bewahren), dass man scheinbar alles schon wissen muss als Versicherungsnehmer, wenn man eine Frage zum Leistungsumfang hat. Man saugt dem Berater die Informationen aus der Nase, reicht später die Rechnung ein und bekommt nach 7!Wochen dann einen Bescheid, in dem gesagt wird. Diese Leistung können wir so nicht übernehmen. Beim darauffolgenden Anruf erfährt man dann, was man noch einreichen soll bzw. was noch von Arzt benötigt wird. Das ist unnötig und wirkt wie Kalkül. Teilweise bekommt man falsche Aussagen von Mitarbeiterinnen. Gottseidank gerät man immer wieder jedoch auch an wirklich kompetente Mitarbeiter, so wie bei dem Telefonat heute. Das versöhnt mich dann doch etwas und es ist auch gut, dass man immer jemanden ans Telefon bekommt (die oben genannten Einschränkungen eingeschlossen) Vielleicht könnte man ja auch mal anrufen, um ein Problem bei einer Abrechnung anzusprechen.