Anruf am 07.12.18 bei der Servicestelle wegen Erhöhung meiner Krankenversicherung und eventueller Umstellung auf einen anderen Tarif. Sehr unfreundlicher Mitarbeiter, der von mir wissen wollte, zu welchem Tarif ich wechseln wollte. Ein Beratungsgespräch dazu würde den Rahmen sprengen. Ich könnte mich ja auch an einen Betreuer vor Ort wenden. Am Tag zuvor hatte ich mit einem örtlichen Betreuungsbüro gesprochen. Die können mir angeblich nicht helfen, da sie keine Unterlagen über meinen Vertrag haben. Nach meiner Beschwerde war der Mitarbeiter wenigstens bereit, mit einige Fragen zu beantworten. Das verstehe ich nicht unter Kundenservice!! Zumal ich seit 1994 bereits bei der DBV bin und vernünftige Beratungsgespräche auch zu Hause gewohnt war. Nur als auf Callcenter umzustellen, halte ich nicht für gut. Zumal es sicher genug Kunden gibt, die altersbedingt mit den neuen Medien nicht klarkommen und eine persönliche Beratung wünschen.