Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, haben langsam und deutlich gesprochen (was bei Hotlines nicht immer der Fall ist) und es wurde versucht das Anliegen vollumfänglich zu klären. Als das nicht möglich war, wurde ein Rückruf durch die Fachabteilung veranlasst, der innerhalb von 2 Stunden erfolgte und bei dem alle Fragen vollständig geklärt werden konnten.