Eigentlich hätte ich 10 Punkte gegeben da ich mit dem Service der DBV(AXA) rundum zufrieden bin. Alle von mir eingereichten Rechnungen wurden sehr schnell und präzise bearbeitet. Bei den letzten 2 Rechnungen kam es jedoch zu Verögerungen. Bei einem Anruf teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass er die Sache sofort bearbeiten würde. Dies geschah auch umgehend, jedoch wurde nur eine der zwei unterschiedlichen Rechnungen abgearbeitet. Bei einem 2, Anruf konnte ein weiterer Sachbearbeiter die von mir eingereichten Kopien der Rezepte nicht finden. Man bat um eine neue Einsendung der Rezepte. Die Anhänge der Mail (Pdf Scans) konnten jedoch bei ihnen nicht geöffnet werden. Bei einem Selbstversuch konnte ich mir diese selbst zusendenund öffnen.Es wurde trotzdem ein neuer Scan im jpg Format an sie weitergeleitet. Eine Antwort hierauf erfolgte nicht! Ein erneuter Anruf bei ihnen führte zu einem weiteren Mitarbeiter, der die Originale sofort fand, bearbeitete. Zahlung erfolgte nun umgehend.